、品牌特色、品牌優(yōu)點哪怕是一個小細節(jié)
,都好好地表現出來
,即釋放品牌的精華,讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇
。那么
,銷售成交就不是難事了。
3、合理地“滿足”廣大顧客的真實需求
產品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。廣大涂料經銷商和銷售人員要想實現優(yōu)良的銷售業(yè)績,就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色,了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內容,從而很好的引導顧客對產品的了解和關注,并且合理地“滿足”廣大顧客的真實需求。如此,銷售成交就水到渠成了。這一點是需要廣大經銷商和銷售人員通過長期的實戰(zhàn),方能運用自如或者達到爐火純青的境界。
4、樂于溝通,恰到好處地打招呼
通過以上三個方面的努力,廣大涂料經銷商和銷售人員就要面對顧客,進行實戰(zhàn)銷售操作了。當顧客進入店面,與其打招呼,就是銷售成交所要做的靠前項工作。那么,經銷商和銷售人員如何恰到好處地進行打招呼,從而讓顧客滿意,樂于溝通,而不是反感呢?對于這一點,涂料經銷商和銷售人員可以在顧客注視特定的商品時、顧客手觸商品的時、顧客表現出尋找商品的狀態(tài)時、與顧客的視線相遇時
、顧客與同伴交談等時候,去面對面近距離地與顧客打招呼
,以及進行愉快地交流
,是會受到顧客歡迎的。這一點
,廣大涂料經銷商和銷售人員一定要牢記
。
5、找準顧客的真實需求,實現快樂的成交
銷售是一門藝術,需要對顧客的消費需求進行精細的繪畫和雕刻。因此,廣大涂料經銷商要練就火眼金睛,懂得察言觀色,做到準確的找準顧客的真實需求。只有準確抓住了顧客的消費需求,才能滿足顧客的真實需求,較終實現快樂的成交。
那么,廣大經銷商和銷售人員如何找準并抓住顧客的真實需求呢?
主要方法有三:一是仔細傾聽顧客的需求或意見,從而得知其真實購物需求;二是適時詢問顧客的需求,這一點需要銷售人員與顧客溝通比較愉快的時候,可以直接提出,效果也會很好;三是分析顧客的購物動機,例如是因為價錢經濟、產品舒適、功能優(yōu)越、增加個人吸引力、被廣告吸引、使用方便、經濟實用等因素而購買。這一點,需要廣大涂料經銷商和銷售人員在實戰(zhàn)銷售過程中,不斷試驗、研究和總結,才能把握到位,越做越好
。
6、避免不恰當的、錯誤的說話方式
廣大經銷商和銷售人員在向顧客介紹產品時
,要聲情并茂的對顧客進行產品的介紹
。尤其要避免一些不恰當的、錯誤的說話方式
。采用肯定式的回答并加以引導和贊美
,產品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見
,采用肯定的
、贊美的、引導的
、聲情并茂的產品介紹
,將會使顧客購買更開心,從而實現銷售的成交
。
7、適時鼓勵體驗產品,增加顧客的購買欲
毫無疑問,當銷售人員基本確定了顧客的興趣點及目標商品時,就要根據商品的實際情況
,適時鼓勵顧客觸摸、體驗產品
,增加顧客的購買欲
。顯然,讓顧客多體驗
,更容易讓顧客滿意
,從而大大地提高銷售的成交幾率。因此
,廣大涂料經銷商和銷售人員要多鼓勵顧客觸摸或體驗產品
。
8、及時為顧客介紹某些配襯產品
這一點是易于做到的,因為當顧客確定購買某產品時,銷售人員可以及時為其介紹某些配襯產品,多數顧客都會樂于購買的。假如在服裝店,如果顧客買了褲子
,則可以介紹上衣和皮帶給顧客參考和購買
。
9、及時抓住時機,果斷實現成交
當顧客深入了解
、研究或試穿了某產品后,經銷商和銷售人員就要及時抓住時機
,果斷的實現成交
。其方法很多,例如二擇一法:您看您是選xx還是選xx呢?又如激將法:我們的促銷活動今天是較后一天了
。再如勇敢提出法:這個需要幫您包起來嗎?等等
。廣大經銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色,正確把握顧客的需求
,及時果斷地實現銷售的成交
。
10、面帶微笑地與顧客進行話別
廣大涂料經銷商和銷售人員應該明白:送別顧客既是一次銷售的結束,也是下一次成功銷售的開始
。因此,不論顧客有沒有購物
,經銷商和銷售人員都應該真誠的
、面帶微笑地與顧客進行道別。同時,可以附帶告訴顧客有關公司或貨品的新動向
,例如本店什么時候會有新貨到
,從而提示顧客再來選購。
不過
,除了要學習銷售技巧的理論知識外
,涂料經銷商和銷售人員更需要長期進行實戰(zhàn)銷售操作,并在實戰(zhàn)銷售過程中不斷的學習